OA系统_什么是oa系统，什么是工单系统，有什么区别？

办公自动化（OA）是面向组织的日常运作和管理，员工和管理者使用频率最高的应用系统，oa应用内容的深度和广度，it技术应用发生了新的变化和发展，成为组织不可或缺的核心应用体系。实施无纸化办公模式。主要用于公司内部办公。

工单系统用于记录、处理和跟踪一项工作的完成情况。提供系统、标准化的工作处理流程。用于企业间和内部工作合作，具有批量、及时、绩效的特点。工单系统又称工单管理系统，是一种网络软件系统，根据不同组织、部门和外部客户的需踪一系列问题和要求的网络软件系统。

工单系统一般用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业it支持服务、呼叫中心等，用于创建、悬挂、解决用户、客户、合作伙伴或企业内部员工提交的事务请求。标准化、统一、清晰的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要有一个帮助文档知识库，包括一些关于客户常见受理问题的信息、处理常见问题的方法和其他帮助文档。工单系统就像问题跟踪器一样，它可以清晰地跟踪、处理和归档内外问题事务请求，并为跟踪用户提供标准化的服务。

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