OA系统_分析师回答:简述办公系统OA、SaaS、CRM、ERP的含义
发表时间：2022-04-28 17:30:10
文章来源：超级管理员
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在数字化、信息化、智能化的发展背景下，企业的组织形式和工作模式也在发生变化，移动办公室开始慢慢渗透到每个人的日常工作中。SaaS服务、CRM服务、OA系统、ERP系统等，这些办公软件对一些工作场所的工作人员并不陌生，但仍有很多人不明白它们代表什么，它们有什么作用。让艾媒体咨询分析师为您分析它们的意义和功能！
一、OA
1. OA含义和优势
OA是Office Automation的简写，是指利用电脑进行全自动的办公，可以帮助企业实现电子化审批流程、规范流程、沟通协作、考勤等业务，实现无纸化办公。简单来说，OA系统是处理企业内部办公工作、帮助企业管理、提高企业办公效率和管理手段的系统。
2. 案例:2021年中国OA认知调查用户系统优势
iiMedia Research数据显示，受访用户认为流程自动化和扩展功能主要是OA系统的最大优势分别达到35.4%及34.1%管理方便，功能使用方便。32.4%和28.0%。
二、SaaS
1. SaaS的含义
SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)。SaaS提供商为企业建立信息所需的所有网络基础设施、软件和硬件操作平台，并负责所有早期实施和后期维护等一系列服务。企业不需要购买软件和硬件机房建设和招聘IT人员可以通过互联网使用信息系统。
2. SaaS服务的优势
(1) 降低成本。SaaS在订阅的基础上提供服务，消除了企业购买传统本地部署软件或构建本地部署软件的成本。同时，它还允许客户根据自己的需要扩大和减少支出。
(2) 减少时间消耗。SaaS服务是基于云的即时工具，客户只需注册即可使用。
(3) 灵活性。SaaS根据客户的使用情况，客户只有在从产品中获得额外收入时才会产生更多的费用。
(4) 可持续升级。SaaS为了更好地满足企业的需求，服务软件可以不断升级。
3. 案例:中国工业垂直SaaS企业发展进入成熟期
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2019年中国产业垂直型SaaS行业融资企业获得B2018年和2019年，轮及以上投资企业数量呈上升趋势。目前，行业垂直型SaaS企业发展已初具规模，逐步成熟，成为资本方关注和投资的焦点，预计未来行业将保持稳定的增长趋势。
三、CRM
1. CRM的含义
CRM即Customer Relationship Management，中文是指客户关系管理。CRM是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2. CRM的优势
客户关系管理的核心是客户价值管理。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和所有权，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。
3.案例：中国跨境贸易CRM发展服务需求特征
随着一带一路政策的实施和发展，我国跨境贸易出口国数量不断增加，对多语种交流的需求逐渐增强。跨境贸易CRM系统作为卖家和买家之间的桥梁，对于不同国家和地区的语言、合同发票样式等的识别和翻译成为了新的服务需求，覆盖多语种的CRM该系统将成为更多针对不同市场的外贸供应商的选择。
四、ERP
1.ERP的含义
ERP该系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
2. ERP的优势
(1) 配置灵活，支持二次开发，满足个性化需求。
(2) 内控精准，计划管理，应用成功率高。
(3) 使用简捷，实施周期短，一体化企业信息管理。
(4) 资本投入成本低，收益回报快。
3. 案例:中国跨境贸易数字化发展现状:
从贸易数字化系统的发展过程来看，ERP系统的出现比CRM由于中国在21世纪逐渐发展成为世界第一个制造业大国的过程中，跨境贸易企业并不缺乏订单。这些企业的主要需求后端的精细管理，以确保订单能够及时交付。
如果您想查看更多的行业报告，了解更多的行业知识，您可以访问艾媒体咨询的行业报告资源数据库艾媒体报告中心。艾媒体咨询生产的报告可以在平台上找到，并提供完整的高清版本下载。
一、OA
1. OA含义和优势
OA是Office Automation的简写，是指利用电脑进行全自动的办公，可以帮助企业实现电子化审批流程、规范流程、沟通协作、考勤等业务，实现无纸化办公。简单来说，OA系统是处理企业内部办公工作、帮助企业管理、提高企业办公效率和管理手段的系统。
2. 案例:2021年中国OA认知调查用户系统优势
iiMedia Research数据显示，受访用户认为流程自动化和扩展功能主要是OA系统的最大优势分别达到35.4%及34.1%管理方便，功能使用方便。32.4%和28.0%。
二、SaaS
1. SaaS的含义
SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)。SaaS提供商为企业建立信息所需的所有网络基础设施、软件和硬件操作平台，并负责所有早期实施和后期维护等一系列服务。企业不需要购买软件和硬件机房建设和招聘IT人员可以通过互联网使用信息系统。
2. SaaS服务的优势
(1) 降低成本。SaaS在订阅的基础上提供服务，消除了企业购买传统本地部署软件或构建本地部署软件的成本。同时，它还允许客户根据自己的需要扩大和减少支出。
(2) 减少时间消耗。SaaS服务是基于云的即时工具，客户只需注册即可使用。
(3) 灵活性。SaaS根据客户的使用情况，客户只有在从产品中获得额外收入时才会产生更多的费用。
(4) 可持续升级。SaaS为了更好地满足企业的需求，服务软件可以不断升级。
3. 案例:中国工业垂直SaaS企业发展进入成熟期
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2015-2019年中国产业垂直型SaaS行业融资企业获得B2018年和2019年，轮及以上投资企业数量呈上升趋势。目前，行业垂直型SaaS企业发展已初具规模，逐步成熟，成为资本方关注和投资的焦点，预计未来行业将保持稳定的增长趋势。
三、CRM
1. CRM的含义
CRM即Customer Relationship Management，中文是指客户关系管理。CRM是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2. CRM的优势
客户关系管理的核心是客户价值管理。通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和所有权，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。
3.案例：中国跨境贸易CRM发展服务需求特征
随着一带一路政策的实施和发展，我国跨境贸易出口国数量不断增加，对多语种交流的需求逐渐增强。跨境贸易CRM系统作为卖家和买家之间的桥梁，对于不同国家和地区的语言、合同发票样式等的识别和翻译成为了新的服务需求，覆盖多语种的CRM该系统将成为更多针对不同市场的外贸供应商的选择。
四、ERP
1.ERP的含义
ERP该系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning)的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
2. ERP的优势
(1) 配置灵活，支持二次开发，满足个性化需求。
(2) 内控精准，计划管理，应用成功率高。
(3) 使用简捷，实施周期短，一体化企业信息管理。
(4) 资本投入成本低，收益回报快。
3. 案例:中国跨境贸易数字化发展现状:
从贸易数字化系统的发展过程来看，ERP系统的出现比CRM由于中国在21世纪逐渐发展成为世界第一个制造业大国的过程中，跨境贸易企业并不缺乏订单。这些企业的主要需求后端的精细管理，以确保订单能够及时交付。
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